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    城投水務集團“抗寒潮”系列報道之三

    資料更新時間:2016-02-02 11:07:16    (已經瀏覽632次)

    寒潮無情人有情 全員行動保供水

     

    “超級寒潮”刷新了上海供水130多年有史以來報修記錄。面對氣溫回升后源源不斷的維修工單,每日節節攀升的調表數量,水務人舍小家為大家保障服務供應,期間涌現不少感人故事。

     

    黨員帶頭 連續作戰堅守服務保障第一線

     

    寶山區海江二村幾十戶居民家中水表爆裂,連續多日停水,其中不乏行動不便的老人,供水分公司寶山所副所長張德龍親自帶領由黨團員組成的突擊小分隊一同深入小區,調換搶修凍裂水表。徐匯區域內兩根主要輸水管線及一根原水管線先后發生漏水,徐匯所管網科長王慶連續72小時堅守搶修施工第一線,協調、組織、指揮、應急處置,奔走于幾個搶修工地,確保了DN1800、DN2000兩根輸水管線及時修復。原水公司六處管線因寒潮漏水,管渠搶修隊不分晝夜,組織人力物力搶修受損管網。

    寒潮第二天,在報修電話打爆的情況下,居民用戶蜂涌至各營業廳,閘北所服務科長徐石磊、普陀所服務科長劉俊六天六夜堅守崗位,接待來訪用戶、同步處理熱線報修。浦威公司管網所雪野辦事處主任陳軍寒潮來臨前經歷了二個保障通宵值班后感冒發熱,但仍每天近15個小時撲在工作上,喉嚨沙啞幾乎說不出話來。制水分公司、浦威公司各水廠搶修人員也24小時到崗,加班加點滿負荷運行,確保自來水供應。

    在這場沒有硝煙的戰爭中,數千水務人不眠不休,奔走搶修現場、用戶家中,不少搶修隊員由于連日“車輪戰”病倒了,但沒有人愿意放棄,輕傷不下火線,稍作休息又回到了工作崗位,為的只是盡快恢復正常用水。

     

    全員參與 舍小家顧大家當好水衛士

     

    在供水分公司有一個普通的雙職工家庭,丈夫是青東所的業務骨干,已在搶修現場3天3夜沒有回家,妻子嚴錦云是徐匯所上中站的業務內勤,這幾天晚上9點多,她依然堅守崗位處理工作單,為了成堆的工作單能及時得到處理,她還把放寒假的在家大學生女兒叫到單位幫忙一起銷單。當領導慰問感謝時,她就答了句“我是黨員嘛,應該的”。

    松北所有一群80后小媽媽,曾從事熱線工作,當得知站點工作單巨增、電話不斷、柜臺前用戶爆棚時,她們顧不上家中年幼的孩子,加班加點聽電話、接待來訪用戶、受理報修,耐心解答用戶的疑問、化解用戶的不滿。

    奮戰第一線水務人,是“水衛士”,同時也是用水人。浦威公司大道辦事處潘曉斌在自己和父親家都無水的情況下,始終不離崗位,信息員王一廉母親骨折在家休養,家中斷水數日,他每天加班到深夜;供水分公司閔行所搶修隊員奚偉力父親突發中風入院搶救,他稍加陪護就又返回了搶修現場……

    許多搶維修職工家里發生停水情況,讓家屬到飯店去解決吃飯問題,許多加班加點辛苦了一天的水務人,在回家后都洗不上一個熱水澡,舍小家顧大家,堅守搶維修第一線,只為了用戶能盡快用上水。

     

    面對寒潮,越來越多的水務人主動放棄休息,投入到抗寒潮、保供水的行列中,主動請纓到一線參戰。哪里有需要就充實到哪里,一線搶修、熱線服務、后勤保障,爭分奪秒、連夜作戰。有的因熱線告急志愿到熱線協助接聽來電,充實熱線力量;有的因搶修人手緊張而臨時當起了小修工,加班加點搶修凍裂水表;有的因居民來訪數量增多,臨時到營業廳當起了現場接待員和調解員;有的協助熱線做好電話回訪工作;有的因小修師傅電瓶車來不及應付數以百計的換表工單而主動當起了車夫;還有的因自己的“戰友”臨時沖到前線,而將其留下的工作攬入懷中,讓“戰友”安心為民服務……

    寒潮以來,水務集團下屬供水分公司、浦威公司共處理與寒潮有關工單七萬件,供水分公司共調換水表8.1萬余只,浦威公司調換水表1萬余只。

     


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