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    “快省全優”工作法 營商環境再升級 ——城投水務以誠摯服務向客戶說“520”

    資料更新時間:2018-07-09 11:35:32    (已經瀏覽507次)

    在優化營商環境的大背景下,城投水務集團以時不我待、自我革新的精神,跨前一步,主動作為,用“快省全優”四字工作法,向客戶兌現“5天拿到合同、20天竣工通水”的“520”承諾。

    ——“快”。優化營商環境,給客戶最直觀的感受就是一個“快”字。工作啟動以來,城投水務通過案例分析,對客戶辦理新裝接水業務中的難點、痛點、堵點進行了深入剖析,理順系統、重塑流程,將原來的串聯流程轉變為并聯流程。從正式受理開始,5個工作日就可以完成方案設計、合同交付,再加上辦理相關行政手續的10天和施工的5天,20天內就可以讓客戶用上自來水。

    ——“省”。新流程實行后,不少客戶都直呼“省力”“省心”?!笆×Α?,不用一次次跑了?!笆⌒摹?,不用擔心材料不全了。城投水務以客戶需求為導向,關口前移延伸服務。只要客戶申請了接水,24小時保證有人上門服務,主動提供技術咨詢、方案設計、材料整理、進度跟蹤,不讓客戶做“無用功”。

    ——“全”。城投水務依托“智慧水務”,讓科技全方位滲透市民生活。除了現場辦理外,客戶還可以通過網上受理平臺享受到接水申請、資料提交、進度查詢等一系列服務,真正做到全過程、全方位、全兜底。同時,城投水務以精細化管理為抓手,為每個項目制定個性化、專業化的解決方案,確保操作流程做“減法”,優化服務做“乘法”。

    ——“優”。為了更好地提升客戶的獲得感,城投水務不斷致力于提供優質服務。新設的業務受理大廳窗明幾凈,所需資料、辦理流程、相關法規、辦理時限、服務規范、收費標準均可在墻上一目了然。同時,每一名窗口服務人員都經過了強化培訓,力爭做到“有問必答”、“有求必應”。

     


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